近日，邮储银行德阳市黄河西路支行成功拦截一起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失21万元。

8月30日下午，60多岁的苏女士持本人身份证、银行卡及9张定期存单来到德阳市黄河西路支行，要求工作人员为其解除银行卡的非柜面业务，同时要求将9张定期存单合计21万元全部取出转至银行卡。业务办理过程中苏女士一直在接电话，银行工作人员询问其取款用途时，苏女士回复其儿子30多岁了还未结婚，现找到一个女朋友要求付给女方一部分礼金。工作人员问其要多少钱时，苏女士回复暂未谈成，但今天必须把钱存到银行卡，不愿告之具体金额，在银行网点工作人员多次询问的情况下，最后苏女士表示金额为16万元。

柜员立刻提高警惕劝说苏女士可能遭遇电信诈骗，可苏女士不愿意听工作人员的劝说，为其办理业务的柜员看到其中有笔定期2024年9月到期时，便善意提醒苏女士：“如果不是急用钱，这笔马上到期的定期这个时候取出来会损失很多利息，现在电信诈骗较多，千万要谨慎。”可客户不子理解，强烈坚持解除非柜面交易及办理定期取款业务。为避免客户被骗，银行工作人员在将定期存款取出转入其银行卡时，未为其办理银行卡解除非柜面业务。

第二天上午，苏女士及其儿子、儿媳三人来网点办理转存定期业务时，苏女士称昨天自己被电信诈骗份子洗脑，将身份证信息、卡密码等关键信息全部告知了对方。其儿子一直不停感谢工作人员：“昨天太感谢你们啦！如果不是你们工作认真负责、专业水平过硬，我母亲的21万元就被骗走了，真心谢谢你们”。

此次诈骗案件的成功拦截，反映出邮储银行德阳市旌阳区支行高度重视电信网络诈骗防范工作，展现了基层支行员工较强的风险意识和业务素养。下一步，邮储银行德阳市旌阳区支行将继续履行社会责任，持续做好金融消费者权益保护和普惠金融知识宣传，不断提升群众的防诈意识和防范能力，为客户资金安全保驾护航，用心、用力、用情守护好客户“钱袋子”。